本著“以產(chǎn)品吸引客戶，以服務(wù)留住客戶“的宗旨，我公司在服務(wù)方面投入了很大的人力、物力，這體現(xiàn)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶時(shí)，我公司派員對(duì)使用者進(jìn)行駕駛，保養(yǎng)、維修培訓(xùn)。產(chǎn)品交付客戶后，我公司務(wù)人員主動(dòng)走訪，消除故障隱患。產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司售后人員72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特快郵寄緊急配件。

①在范圍內(nèi)，產(chǎn)品故障報(bào)修后72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng) 
②24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話支持， 
③緊急配件航空快遞 
④VIP客戶優(yōu)先處理權(quán)利 
⑤北京、廣州、云南、浙江、成都、濟(jì)南、鄭州、烏魯木齊、南京設(shè)立中心配件庫(kù)，縮短售后處理時(shí)間。

務(wù)：

安裝調(diào)試

車輛出廠前已進(jìn)行終檢并調(diào)試，整車裝運(yùn)到貨，貨到目的地由我公司技術(shù)人員做使用前的培訓(xùn)并跟蹤服務(wù)。

售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)

本著“以產(chǎn)品吸引客戶，以服務(wù)留住客戶”的宗旨，我們?cè)诜?wù)方面投入了的人力、物力，這體現(xiàn)在產(chǎn)品售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶時(shí)，我們派員對(duì)使用者進(jìn)行駕駛，保養(yǎng)、維修培訓(xùn)。

做出以下務(wù)：
1. 應(yīng)急維修時(shí)間安排
車輛出現(xiàn)故障，自接到客戶電話后技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)打回電話確認(rèn)問題，各個(gè)省內(nèi)24-72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，確保車輛正常營(yíng)運(yùn)。保修內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用由我方承擔(dān)，若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠，我方將承擔(dān)往返費(fèi)用。
2. 配件服務(wù)安排
在各個(gè)省會(huì)城市設(shè)有務(wù)中心（包括拉薩、烏魯木齊、海南等偏遠(yuǎn)地區(qū)）并設(shè)有備件庫(kù)提供緊急更換，并根據(jù)消耗情況及時(shí)補(bǔ)充。
3. 保修期內(nèi)務(wù)方案
1）提供產(chǎn)品的維修資料和技術(shù)培訓(xùn)；
2）在服務(wù)過程中遵守“用戶至上”的服務(wù)宗旨；
3）嚴(yán)格按產(chǎn)品的維修手冊(cè)或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維修作業(yè)；
4）我公司可派售后工程師到貴單位進(jìn)行培訓(xùn)講解。

5）貴單位采可安排員工到我廠生產(chǎn)基地學(xué)習(xí)車輛維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；
6）每月電話回訪檢查、維護(hù)。
7）保修期限及費(fèi)用（具體見下表）

8） 保修范圍內(nèi)，免收人工服務(wù)費(fèi)；保修范圍外，只收取相應(yīng)的配件費(fèi)和工時(shí)服務(wù)費(fèi)。因材料質(zhì)量和制造工藝產(chǎn)生的缺陷，屬保修范圍；易損件及人為原因造成的損壞不屬保修范圍。

4. 保修期之后務(wù)方案

1） 對(duì)保修期外的車輛進(jìn)行維修，收取以市場(chǎng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的配件費(fèi)用和工費(fèi)費(fèi)。

2）提供服務(wù)內(nèi)容：
A、終身維修，及時(shí)排除車輛運(yùn)行中的故障；
B、協(xié)助工作人員做好車輛的維護(hù)、維修工作；
C、嫁接維護(hù)、維修技術(shù)，培養(yǎng)貴公司維護(hù)維修人員；
3)控制器除享受益高公司正常務(wù)外，還可享受聯(lián)保服務(wù)（益高公司是享受美科蒂斯公司產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的企業(yè)之）。
4)購(gòu)買更換美原裝TROJAN電池和美原裝US電池享受益高公司同期產(chǎn)品出廠價(jià)格。
5、其它：
①24小時(shí)*7天不間斷技術(shù)電話支持； 
②緊急配件航空快遞；
③北京、鄭州、 昆明、南寧、廣州、深圳、浙江、成都、沈陽(yáng)設(shè)立中心配件庫(kù)，縮短售后處理時(shí)間。